Senior Sales & Customer Experience

PT Hades Guna Sehati mencari Senior Sales & Customer Experience yang mampu mengelola proses penjualan sekaligus memastikan customer mendapatkan pengalaman yang responsif, profesional, dan konsisten.

Posisi ini berperan penting dalam mengelola customer mulai dari lead, transaksi, after-sales, hingga repeat order dan customer retention, serta memastikan setiap peluang penjualan ditindaklanjuti secara terstruktur. Mengelola aktivitas Sales & Customer Experience untuk mencapai target penjualan yang telah ditetapkan.

• Menentukan prioritas customer berdasarkan potensi revenue, histori transaksi, kebutuhan, dan peluang repeat order.
• Mengelola sales pipeline mulai dari new leads, follow-up, quotation, closing, hingga after-sales service.
• Memastikan customer mendapatkan respons yang cepat, akurat, dan solutif.
• Menjaga hubungan dengan existing customer, sekaligus mengembangkan dormant customer dan potential customer.
• Melakukan analisis sederhana terhadap data customer dan sales untuk menentukan prioritas follow-up dan peluang penjualan.
• Memastikan database customer, quotation, order status, complaint, dan follow-up tercatat dengan rapi dan selalu diperbarui.
• Menangani complaint atau customer issue secara tepat dan melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Inventory, PPIC/Purchasing, Finance, dan Operational untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi.
• Membuat monitoring dan laporan berkala terkait:
  • Sales pipeline
  • Conversion rate
  • Revenue
  • Repeat order
  • Dormant customer
  • Customer complaint
  • Follow-up status
• Membantu memberikan arahan dan support kepada anggota tim yang lebih junior apabila dibutuhkan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan proses untuk meningkatkan sales productivity dan customer satisfaction.
• Siap melakukan business trip dan kunjungan customer apabila dibutuhkan.

Kualifikasi

• Minimal S1 semua jurusan, lebih disukai dari Business, Marketing, Management, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di Sales, Account Management, Customer Experience, Customer Service, atau Business Development.
• Memiliki pengalaman menangani customer secara end-to-end.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja berdasarkan target dan data.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pengolahan dan analisis data dasar seperti:
  • Pivot Table
  • Lookup
  • Filtering & sorting
  • Basic sales analysis
• Mampu membaca dashboard dan mengubah data menjadi prioritas tindakan.
• Terorganisir dan mampu menangani beberapa customer atau prioritas secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan follow-up yang kuat dan tidak mudah kehilangan detail.
• Berani mengambil keputusan dalam lingkup pekerjaannya dan mengetahui kapan harus melakukan eskalasi.
• Memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga informasi perusahaan maupun customer.
• Bersedia bekerja WFO dan melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.

Kandidat yang Kami Cari

• HGS mencari Senior Sales & Customer Experience yang:
• Customer-oriented, tetapi tetap memiliki commercial mindset.
• Tidak hanya menunggu order, tetapi aktif mencari peluang.
• Memiliki ownership terhadap target dan customer yang dikelola.
• Mampu menentukan mana customer yang harus diprioritaskan dan mengapa.
• Nyaman bekerja dengan angka, data, dan target.
• Cepat mengidentifikasi masalah dan mengetahui kapan harus melakukan eskalasi.
• Mampu bekerja lintas fungsi tanpa kehilangan fokus terhadap tanggung jawab utamanya.
• Mau belajar dan terus memperbaiki cara kerja.
• Mampu menjadi role model yang baik bagi anggota tim yang lebih junior.