Customer Support Operations L2 - Yogyakarta

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan terkait.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Product Operations atau Business Operations, terutama di industri Fintech, E-commerce, atau Payment Aggregator.

• Memahami alur transaksi PPOB, sistem H2H (Host-to-Host), rekonsiliasi transaksi, dan switching system.

• Teliti dalam pengelolaan harga, konfigurasi produk, serta pemantauan transaksi.

• Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan komunikasi yang baik.

• Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar.

Tanggung Jawab:

• Mengelola operasional produk PPOB seperti pulsa, paket data, token PLN, BPJS, PDAM, voucher game, dan layanan digital lainnya.

• Memantau ketersediaan produk, status transaksi, tingkat keberhasilan transaksi (Success Rate), serta melakukan pengaturan produk open/close.

• Mengelola harga, konfigurasi produk, integrasi produk baru, dan evaluasi produk yang berkinerja rendah.

• Berkoordinasi dengan tim teknis, biller, dan aggregator untuk menangani kendala transaksi, pemeliharaan sistem, serta optimalisasi layanan.

• Melakukan rekonsiliasi transaksi dan menyusun laporan performa produk mingguan maupun bulanan berdasarkan volume transaksi, nilai transaksi (GTV), dan profitabilitas.