Team Leader Deskcollection

Job Desk

1. Memimpin dan melakukan monitoring terhadap aktivitas Agent Desk Collection dalam menjalankan proses penagihan melalui telepon.

2. Memastikan agent menjalankan proses penagihan sesuai dengan SOP, target, dan ketentuan yang berlaku.

3. Melakukan monitoring terhadap pencapaian target collection dan produktivitas agent secara harian.

4. Melakukan evaluasi terhadap performa agent dan mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam proses penagihan.

5. Melakukan coaching dan 1-on-1 session kepada agent berdasarkan hasil monitoring dan pencapaian performa.

6. Memberikan arahan dan feedback kepada agent untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan hasil penagihan.

7. Melakukan monitoring terhadap attendance, activity, dan disiplin kerja agent.

8. Menindaklanjuti agent yang memiliki performa di bawah target serta membuat action plan perbaikan.

9. Berkoordinasi dengan tim QA terkait hasil monitoring kualitas call dan temuan agent.

10. Membuat dan menyampaikan laporan performa tim secara berkala kepada atasan.

11. Menangani dan melakukan eskalasi terhadap kendala operasional yang terjadi di dalam tim.

12. Memastikan target dan kebutuhan operasional tim dapat tercapai sesuai dengan ketentuan perusahaan.

Requirement

1. Minimal D3/S1 dari semua jurusan.

2. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Desk Collection/Collection/, dengan pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.

3. Memahami proses dan teknik penagihan melalui telepon.

4. Memiliki pengalaman dalam melakukan monitoring dan evaluasi performance agent.

5. Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang baik.

6. Mampu melakukan analisa terhadap pencapaian target dan produktivitas team.

7. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan arahan kepada team.

8. Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

9. Mampu menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel untuk monitoring dan reporting.

10. Teliti, tegas, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.