Spesialis Customer Support

CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRO)
Lokasi: Bali Kantor & Kunjungan Properti
Tipe: Full-Time
Departemen: Customer Relationship

Tentang Posisi

Customer Relationship Officer (CRO) adalah kontak utama Orivista untuk para pemilik vila. Posisi ini bertanggung jawab menjaga komunikasi dengan owner, berkoordinasi dengan tim internal, memastikan dokumentasi yang akurat, serta membangun hubungan jangka panjang.

Karena para pemilik vila Orivista berasal dari berbagai negara di dunia, kemampuan Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang fasih merupakan persyaratan wajib untuk posisi ini.

Tanggung Jawab Utama

• Menjadi relationship manager untuk owner vila yang ditugaskan.

• Melakukan komunikasi rutin melalui WhatsApp, email, telepon, maupun pertemuan langsung.

• Melakukan sesi feedback dengan owner secara berkala.

• Menjaga riwayat komunikasi owner tetap lengkap di CRM.

• Mengirim update mingguan terkait vila, termasuk arrival, review, maintenance, dan housekeeping.

• Menangani pertanyaan owner dan memastikan setiap isu ditindaklanjuti sampai selesai.

• Berkoordinasi dengan Finance terkait laporan bulanan dan pertanyaan owner.

• Mengelola proses onboarding dan offboarding vila bersama tim terkait.

• Memastikan kontrak, inventory, amenities, dan data ERP lengkap serta akurat.

• Memantau masa berlaku kontrak dan proses renewal.

• Menjaga dokumen owner, approval, dan warranty tetap tertata.

• Memastikan approval tertulis untuk pengeluaran owner di atas IDR 1,5 juta.

• Mengatur persiapan vila sebelum owner datang dan memastikan owner stay berjalan dengan baik.

• Menjadi penghubung antara owner dan tim Operations, Housekeeping, Maintenance, Revenue, Finance, Procurement, Guest Relations, serta tim Bali dan India.

• Mendukung kepuasan owner, renewal, referral, testimonial, dan hubungan jangka panjang.

Kualifikasi

• Pengalaman 2 tahun di Customer Relations, Hospitality, Property Management, atau Account Management.

• Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan wajib.

• Percaya diri berkomunikasi dengan pemilik vila dari berbagai nega