Customer Service Hotel

Tugas Utama Front Office

• Menyambut Tamu ( Salam ) : Memberikan Berbagai yang hangat, ramah, dan profesional saat tamu pertama kali datang untuk menciptakan kesan pertama yang baik.

• Proses Check-in dan Check-out : Melayani registrasi tamu, mencatat identitas, serta menyelesaikan proses pembayaran saat tamu.

• Mengelola Reservasi : menyetujui pemesanan kamar melalui telepon, surel ( email), atau langsung.

• Pusat Informasi ( Information Center ) : Memberikan informasi mengenai fasilitas.

• Berpartisipasi Keluhan ( Complaint Handling ) : Menjadi pihak pertama yang mendengarkan, merespons, dan mencari solusi atas keluhan atau ketidakpuasan tamu.

• Koordinasi Antar-Departemen : Menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain, seperti housekeeping (kebersihan kamar) atau engineering (perbaikan fasilitas).

• Pengelolaan Administrasi dan Pembayaran : Mencatat data transaksi tamu, mengelola billing , serta membuat laporan harian.

Berikut adalah rincian kualifikasi yang umumnya dibutuhkan oleh perusahaan:

1. Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA, SMK, atau sederajat.

• Pengalaman: Terbuka bagi freshgraduate , namun pengalaman kerja 12 tahun di bidang administrasi, pelayanan pelanggan (layanan pelanggan ), atau perhotelan akan lebih diutamakan.

2. Kemampuan Teknis ( Hard Skill )

• Pengoperasian Komputer: Menguasai Microsoft Office (Word dan Excel) serta terbiasa menggunakan sistem atau software operasional khusus (misalnya sistem reservasi hotel).

• Administrasi Dasar: Mampu menangani pembukuan sederhana, pendataan tamu, stock opname , dan laporan harian.

• Bahasa Asing: Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) yang baik menjadi menambah nilai yang sangat besar.

3. Kemampuan Interpersonal dan Kepribadian ( Soft Skill )

• Komunikasi Efektif: Mampu berbicar