Customer Service Center

Kriteria:

• Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)

• Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bidang customer service internet

• Mengerti komputer dan internet

• Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah

• Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim

• Dapat bergabung secepatnya

• Domisili di Bali

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam

• Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan

• Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC

• Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi

• Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan

• Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan

• Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada

• Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan

• Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan